Preguntas Frecuentes – BröKoss
Acerca de nosotros
¿Quiénes somos?
BröKoss forma parte del grupo SergeLL, con sede en la ciudad de Murcia. Nos especializamos en joyería masculina de alta gama, elaborada en zirconio de máxima calidad, con y sin diamantes de laboratorio. Cada una de nuestras piezas refleja una apuesta por la innovación, la distinción y la excelencia en el diseño contemporáneo para el hombre actual.
¿Disponéis de tienda física?
Sí, contamos con una boutique en Murcia, y también disponemos de un punto de atención exclusivo en Madrid. En ambos casos, atendemos con cita previa, para ofrecer una experiencia más personalizada y cuidada.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?
Puedes contactar con nosotros a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: info@brokoss.com
- Teléfono / WhatsApp: 629 088 773
Estamos disponibles los 365 días del año, siempre dispuestos a ayudarte con cualquier consulta o solicitud.
¿La atención por WhatsApp está gestionada por un robot o una persona real?
En BröKoss apostamos por la atención humana y cercana. Nuestro canal de WhatsApp está atendido por una persona real, preparada para ofrecerte un servicio profesional y de calidad los 365 días del año.
¿Qué incluye mi pedido al comprar en BröKoss?
Todos los pedidos se entregan con un cuidado especial, e incluyen:
- Un estuche individual por cada joya adquirida.
- Certificado de calidad y recomendaciones de cuidado.
- Una bolsa elegante para proteger y presentar el estuche.
- Posibilidad de añadir mensajes personalizados, ideales para regalos especiales.
¿Qué encontraré al suscribirme a vuestra newsletter?
Al formar parte de nuestra comunidad recibirás en primicia todas nuestras novedades, lanzamientos exclusivos y promociones especiales. También tendrás acceso prioritario a nuevas entradas de nuestro blog, donde compartimos inspiración, consejos y tendencias del mundo de la joyería masculina.
Productos
¿Cómo debo cuidar las joyas de BröKoss?
En BröKoss somos plenamente conscientes de que el cuidado adecuado de las joyas es esencial para conservar su belleza y durabilidad con el paso del tiempo.
Los anillos de zirconio, en particular, destacan por su resistencia y propiedades hipoalergénicas, pero requieren ciertas atenciones para mantener su estado original. Recomendamos evitar golpes, rozaduras fuertes o caídas, ya que, aunque el zirconio es muy resistente, una fuerza excesiva podría dañar el acabado o incluso comprometer la estructura del anillo.
Asimismo, es aconsejable no exponer las joyas a ambientes extremos como agua del mar, piscinas con cloro o productos químicos agresivos, ya que pueden afectar al brillo, oscurecer el color o alterar el montaje de los diamantes.
Guardarlas en su estuche original tras su uso y limpiarlas periódicamente con un paño suave será suficiente para mantenerlas impecables durante años.
¿Cómo puedo saber la talla de mi dedo?
Sabemos que elegir la talla correcta es clave para disfrutar plenamente de tu anillo. Por ello, no recomendamos fiarse únicamente de guías en milímetros o plantillas descargables, ya que suelen ser poco precisas y pueden inducir a error.
En BröKoss te ofrecemos la posibilidad de solicitar un anillero físico o bien te indicamos, de forma rápida y sencilla, cómo conseguir uno para que aciertes con total seguridad.
Si el anillo es para regalo o una ocasión especial, como una pedida, y no conoces con exactitud la talla de la persona, puedes optar por realizar la compra y solicitar un cambio de talla posterior (asumiendo los gastos de envío), o bien elegir una tarjeta regalo, para que él mismo seleccione su modelo y talla preferida.
¿Las joyas que recibiré son iguales a las de las fotografías?
Todas nuestras imágenes de producto están realizadas con la máxima fidelidad posible, utilizando fotografía profesional de alta definición, con el objetivo de reflejar de forma precisa los materiales, acabados y colores reales de cada joya.
No obstante, es importante tener en cuenta que puede haber ligeras variaciones visuales debido a factores como la iluminación, el dispositivo desde el que se visualiza o el ángulo de la fotografía..
¿Las joyas de BröKoss se entregan con certificado?
Sí, todas nuestras joyas con diamantes de laboratorio incluyen su certificado de autenticidad, donde se acredita tanto el número de quilates como el grado de pureza y calidad de cada piedra.
Este documento garantiza que estás adquiriendo una pieza con materiales nobles, elaborada bajo los más altos estándares de exigencia y transparencia.
¿De qué depende el precio de los anillos de zirconio para hombre?
El precio de nuestros anillos de zirconio para hombre —en acabados gris y negro, con o sin diamantes— responde a una combinación de factores que elevan su valor y refuerzan su exclusividad. A continuación, te explicamos por qué:
- Material técnico de alta gama
El zirconio es un metal de uso avanzado en sectores como la aeronáutica o la medicina, debido a su resistencia, durabilidad y propiedades hipoalergénicas. No es un material común en joyería, y su calidad se refleja en el coste. - Proceso de fabricación complejo
Trabajar con zirconio requiere técnicas altamente especializadas y maquinaria de precisión, lo que encarece significativamente su elaboración en comparación con metales tradicionales como la plata o el acero. - Dificultad añadida en modelos con diamantes
Incrustar diamantes en zirconio es un proceso extremadamente delicado y técnico. No se trata de un metal fácil de tallar, lo que obliga a realizar un trabajo más lento y minucioso por parte de artesanos expertos. - Producción limitada y artesanal
Muchos de nuestros modelos se fabrican en series limitadas o bajo encargo, lo que garantiza su exclusividad y permite prestar una atención al detalle superior en cada pieza. - Diseño y acabados de alta gama
Cada anillo presenta un diseño masculino contemporáneo, con un acabado estético de alto nivel, que refleja elegancia, carácter y sofisticación. - Una inversión duradera
No estás adquiriendo únicamente una joya, sino una pieza con valor técnico, estético y simbólico, creada para perdurar y destacar con el paso del tiempo.
Cambios, Devoluciones y Grabados
¿Puedo cambiar la talla de mi anillo?
Sí, en BröKoss ofrecemos la posibilidad de realizar un cambio de talla. Este servicio no tiene coste adicional por nuestra parte; sin embargo, el cliente deberá asumir únicamente los gastos de envío correspondientes.
¿Se pueden grabar los anillos?
Sí, disponemos del servicio de grabado personalizado con un coste adicional. Es ideal para regalar o conmemorar una ocasión especial.
¿Puedo devolver un anillo grabado?
No. Las piezas personalizadas mediante grabado no admiten devolución, ya que han sido confeccionadas de forma exclusiva para el cliente. Por ello, es fundamental verificar con precisión la talla antes de realizar este tipo de encargo.
Quiero realizar una devolución, ¿qué debo hacer?
Si deseas devolver un producto (no personalizado), el proceso es muy sencillo:
- Contacta con nosotros a través de correo electrónico o WhatsApp.
- Abona los gastos de envío, que serán indicados durante el proceso.
- Prepara el paquete:
- Completa el formulario de devolución que venía incluido en tu pedido.
- Introdúcelo junto con el producto en su embalaje original.
- Asegúrate de que el paquete esté correctamente cerrado y protegido.
- Un mensajero pasará por tu domicilio para recoger el paquete.
- Una vez recibido y verificado el estado del producto, gestionaremos tu reembolso en un plazo de 3 a 14 días hábiles.
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución?
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución del producto (siempre que no haya sido personalizado).
Envíos y Métodos de Pago
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Una vez confirmado el pago, recibirás un mensaje vía WhatsApp o correo electrónico con todos los datos necesarios para rastrear el estado de tu envío en tiempo real.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
En BröKoss ponemos a tu disposición múltiples opciones de pago, para que elijas la que más se adapte a ti:
- Bizum
- Transferencia bancaria
- Tarjeta de débito o crédito
- Pago a plazos (según disponibilidad en tu país)
- Criptomonedas (Bitcoin y otras, también sujeto a país)